SNS投稿・一部放送に関する当社の見解について
2026年7月6日
お客さま各位
株式会社ハルエネ
SNS投稿・一部放送に関する当社の見解について
平素は格別のご高配を賜りありがとうございます。
このたび、当社の商品に関する営業活動をめぐり、一部のテレビ局がSNS（X）上の投稿（以下「本件」といいます。）を取り上げて放送されました。お客さまならびに関係者の皆様にご不安・ご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。当社は本件を重く受け止め、再発防止に向けた対応を進めております。
１．放送内容に関する当社の見解（誤解の訂正）
1）「必ず安くなる」という営業トークについて
一部放送では、代理店担当者が「必ず安くなります」と断言する営業トークを行っていたと伝えられました。しかしながら、当社として「必ず安くなる」という断定的な案内を行うよう指導した事実はございません。
お客さまのご利用状況・契約内容・使用量によっては費用が変動するケースもあり得るため、そのような表現は当社の営業方針に反するものです。一方でそのような誤解を招く状況であったことは事実のため、代理店管理・指導を改めて徹底して参ります。
（2）「毎月5,000円高くなった」という指摘について
放送では「契約後に毎月5,000円高くなった」という内容が紹介されました。この点につきまして、当社が保有する当該お客さまの契約データを確認したところ、切り替え後の月額費用は前年同月比で実際には減少しておりました。
料金体系・オプション構成の変化により一時的にお客さまが変動を感じられた可能性はありますが、「5,000円高くなった」という事実は確認されておりません。ご認識の相違が生じた原因については、お客さまへのご説明が不十分であった点も含め、引き続き真摯に調査・対応してまいります。
（3）「詐欺的・虚偽のトークを当社が主導していた」かのような内容について
当社が組織として詐欺的・虚偽的な営業手法を指示・主導していたかのような内容についても、事実とは異なります。当社では、法令および業界ガイドラインを遵守した適正な営業活動を行うよう、代理店に対して継続的に指導・研修を実施しております。
今回放送されたような不適切な発言・行為があったとすれば、それは代理店の一部担当者または当社の商品以外の商品・役務を販売した者による個別の逸脱行為であり、当社が組織的・方針的に推進していたものではございません。
２．当社として真摯に受け止める点
上記のとおり、事実関係については訂正が必要な点がございますが、一方で、以下の点については当社として重く受け止めております。
- 料金や契約条件に関するご説明が、一部のお客さまにとって分かりにくく、誤解を招く表現になっていた可能性があること
- 代理店担当者の説明スキルやトーク品質に、ばらつきがあったこと
- 結果として、一部のお客さまにご不安・ご不満をおかけしてしまったこと
これらの点については、真摯に改善に取り組んでまいります。
３．再発防止に向けた取り組み
当社は、お客さま保護を最優先に、以下の対応を順次実施・強化いたします。
- 重大な不備が確認された場合の厳正な措置（契約見直し・取引停止・返金対応等を含む）
- 代理店以外の第三者が関与する場合の販売ルールの制定
- 代理店に対する説明ルールの明確化（料金・特典条件・解約条件の説明、説明資料の拡充）
- 代理店向け研修の強化（遵守事項の再徹底）
- 案内内容の確認体制の強化（モニタリング、必要に応じた是正指導）
- 苦情・お問い合わせへの対応強化
４．お問い合わせ先
本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお気軽にご連絡ください。
【お問い合わせ先】
ハルエネカスタマーセンター
電話番号 0570-001-296
受付時間 10:00〜18:00（日・祝定休）
今後とも、お客さまの信頼にお応えできるよう、役職員一同、誠実なサービス提供に努めてまいります。引き続きご支援・ご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
以上